سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة الإرجاع

يُسمح بطلب الإرجاع العادي خلال 48 ساعة فقط من تاريخ ووقت تسليم الطلب الفعلي. بعد انتهاء هذه المدة يتم تعطيل خيار الإرجاع تلقائيًا داخل حسابك وتظهر لك رسالة «انتهت فترة الإرجاع لهذا الطلب».

مدة الاستبدال

يُسمح بطلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب، بشرط أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم وبعبوته الأصلية. إرسال الطلب لا يعني الموافقة التلقائية؛ تتم مراجعة كل طلب من قِبل المتجر.

منتج فيه خلل أو مشكلة

إذا كان المنتج معيبًا أو لا يعمل، يمكنك فتح بلاغ خلال 30 يومًا من التسليم حتى لو انتهت فترة الإرجاع العادية، مع تحديد المنتج ونوع المشكلة وكتابة وصف مفصّل وإرفاق صور واضحة للمنتج (إلزامي).

تكلفة التوصيل

في حال وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج خاطئ من AS Store، يتحمل المتجر تكلفة التوصيل اللازمة للاستبدال.

أمّا إذا رغب العميل بالاستبدال لسبب آخر لا يتعلق بعيب أو خطأ من المتجر، فيتحمل العميل تكلفة التوصيل.

كيف أطلب استبدالًا أو إرجاعًا؟

من صفحة حسابي، افتح الطلب بعد تسليمه واختر «إرجاع المنتج» أو «استبدال المنتج» أو «المنتج فيه خلل أو مشكلة»، ثم حدّد المنتج والكمية والسبب وأرسل الطلب. تصبح الحالة «قيد المراجعة»، وتتابع تحديثها داخل حسابك: تمت الموافقة، قيد المعالجة، مكتمل، أو مرفوض مع بيان السبب.